Octopus – Situasi di mana nomor telepon yang terdaftar pada akun DANA tidak lagi aktif seringkali membuat pengguna panik dan khawatir kehilangan akses terhadap akunnya. Namun, jangan khawatir. DANA, sebagai salah satu platform dompet digital rekanan resmi Bank Indonesia yang dikelola oleh PT Espay Debit Indonesia Koe (EDIK), menyediakan beberapa cara yang mudah untuk mengakses akun meskipun nomor yang terdaftar sudah tidak aktif.
Berikut adalah dua metode yang dapat Anda lakukan untuk login kembali ke akun DANA yang menggunakan nomor telepon yang sudah tidak aktif:
Pertama, jika Anda kehilangan nomor ponsel yang terdaftar atau perangkat yang digunakan untuk mengakses akun DANA, Anda dapat mencoba langkah berikut:
Gunakan Perangkat Lain: Jika memiliki akses ke perangkat lain, cobalah untuk login ke akun DANA Anda dengan memasukkan nomor telepon yang lama dan PIN DANA untuk verifikasi. Jika berhasil, segera ubah nomor telepon yang terdaftar melalui aplikasi DANA.
- Menghubungi Customer Care DANA: Apabila Anda tidak memiliki akses ke perangkat lain, jalan alternatif yang dapat ditempuh adalah mengajukan permohonan pemulihan akun melalui email ke [email protected]. Pastikan untuk menyertakan informasi berikut:
- Nomor tiket keluhan yang diberikan oleh tim Customer Care DANA saat Anda menghubungi mereka.
- Video selfie yang menunjukkan Anda memegang kertas bertuliskan nomor HP baru, nomor tiket keluhan, dan tanda tangan Anda.
Pastikan semua dokumen dikirimkan ke email [email protected] untuk diproses lebih lanjut. Setelah semua dokumen lengkap, tim DANA akan segera memproses permohonan Anda dan mengubah nomor ponsel yang terdaftar.
Kedua, jika nomor ponsel Anda sudah kedaluwarsa dan Anda masih memiliki akses ke akun DANA, langkah-langkah berikut bisa diambil untuk mengganti nomor ponsel:
- Buka aplikasi DANA pada perangkat Anda.
- Pilih menu "Saya".
- Masuk ke "Pengaturan Keamanan".
- Klik "Ubah Nomor Ponsel".
- Verifikasi nomor lama yang terdaftar, kemudian pilih "Ganti Nomor".
Penting untuk dicatat bahwa Anda hanya diperbolehkan mengganti nomor ponsel sekali dalam jangka waktu 90 hari. Oleh karena itu, pastikan nomor baru yang akan Anda daftarkan tetap aktif dan mudah diakses untuk menghindari kendala di masa mendatang. Setelah pergantian berhasil, nomor lama tidak dapat digunakan kembali.
Jika Anda mengalami masalah lain, misalnya lupa PIN DANA, Anda dapat memanfaatkan fitur "Pusat Resolusi" yang terdapat dalam aplikasi untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, pengguna dapat tetap mengakses akun DANA mereka tanpa perlu khawatir kehilangan saldo atau informasi penting. Aplikasi DANA berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada penggunanya, termasuk dalam situasi di mana nomor yang terdaftar tidak aktif. Jika Anda menghadapi kendala, jangan ragu untuk menghubungi tim customer care untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Dengan pemahaman akan langkah-langkah yang diperlukan, diharapkan pengguna DANA dapat merasa tenang dan tak lagi cemas dengan masalah yang berkaitan dengan nomor ponsel yang tidak aktif. Pastikan untuk terus mengikuti panduan dari DANA agar pengalaman bertransaksi Anda tetap aman dan nyaman.
