Jakarta, Octopus — Di tengah persaingan industri jasa kurir yang semakin ketat, Titipan Kilat atau Tiki menonjol dengan strategi inovatif yang dapat dicontoh oleh perusahaan lain. Salah satu layanan unggulannya, Sobatiki, menjadi pionir dalam membawa pengalaman digital yang ramah pengguna. Aplikasi Tiki yang tersedia di platform Android dan iOS memungkinkan pelanggan untuk menikmati berbagai fitur yang praktis.
Di dalam aplikasi Sobatiki, pelanggan dapat menikmati layanan seperti Jemput Online (Jempol) secara gratis, estimasi biaya kiriman, serta pelacakan status kiriman. Fitur tambahan seperti pencarian kode pos dan pembayaran tagihan listrik dan air turut memperkaya pengalaman pengguna. Selain itu, kategori hiburan yang menyajikan saluran TV nasional dan konten Video On Demand (VOD) menunjukkan langkah maju yang diambil Tiki untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
Upaya Tiki untuk dekat dengan pelanggan tidak terbatas pada layanan digital. Perusahaan ini juga aktif dalam kegiatan sosial, seperti donor darah yang berlangsung di kantor Tiki Pemuda, Jakarta Timur. Kegiatan tersebut digelar bersama dengan Palang Merah Indonesia (PMI) untuk membantu memenuhi kebutuhan darah di rumah sakit-rumah sakit di Jakarta dan sekitarnya. Ahmad Ferwito, Direktur Nasional Titipan Kilat, menegaskan bahwa kegiatan tersebut bertujuan untuk menumbuhkan kesadaran masyarakat akan pentingnya kontribusi sosial dalam menjaga ketersediaan darah secara rutin.
Melihat keberhasilan Tiki, ada beberapa praktik baik yang bisa diterapkan oleh perusahaan lain untuk mencapai tujuan yang sama:
Inovasi Layanan Digital: Adopsi teknologi untuk meningkatkan kenyamanan dan efisiensi adalah langkah awal yang krusial. Layanan yang memudahkan pelanggan, seperti Sobatiki, menjadi daya tarik utama yang dapat meningkatkan loyalitas pengguna.
Keterlibatan Sosial: Menggelar kegiatan sosial seperti donor darah tidak hanya memberikan manfaat langsung pada masyarakat, tetapi juga membangun citra positif perusahaan di mata publik. Ini akan memicu keterikatan emosional antara perusahaan dan konsumen.
Penyediaan Beragam Fitur: Menggabungkan berbagai fitur dalam satu aplikasi tidak hanya memudahkan pelanggan tetapi juga menjadikan platform perusahaan lebih kompetitif. Misalnya, mencakup fitur hiburan dalam aplikasi layanan kurir bisa menjadikan pengalaman pengguna lebih menyenangkan.
Komunikasi yang Transparan: Menyampaikan informasi secara jelas dan terbuka mengenai kegiatan dan layanan yang ditawarkan akan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Keterbukaan perusahaan dalam membagikan tujuan dan kegiatan sosialnya adalah bagian penting dari komunikasi yang efektif.
- Feedback dari Pelanggan: Melakukan survei dan memperhatikan saran pelanggan merupakan hal yang penting dalam meningkatkan layanan. Responsif terhadap masukan dari pelanggan akan memberikan peluang untuk perbaikan yang lebih cepat.
Dengan menerapkan langkah-langkah ini, perusahaan lain dapat meniru model sukses yang dimiliki Tiki. Tidak hanya berbasis pada layanan yang efisien, tetapi juga menempatkan perhatian pada pentingnya peran sosial dalam membangun brand yang kuat. Melalui pendekatan ini, diharapkan perusahaan tidak hanya mampu bertahan di pasar, tetapi juga berkontribusi secara sosial yang lebih luas.
Perusahaan yang mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan sambil berperan aktif dalam komunitas akan menemukan diri mereka tidak hanya sebagai penyedia layanan, tetapi juga sebagai bagian integral dari masyarakat. Model yang diterapkan Tiki dapat dijadikan sebagai acuan untuk perusahaan-perusahaan lain dalam menciptakan nilai lebih, tidak saja bagi keuntungan, tetapi juga bagi masyarakat luas.
